這不是你的錯

在PChome買了條被子。晚上八點成功下單，符合二十四小時購物的條款，不過送達時間晚了近兩天。終於，在辦完「音樂時光」的傍晚到貨。

送貨員是一位看起來有五十歲的阿伯。全身是汗，氣喘呼呼，一直道歉說找不到辦公室。我笑笑的指著門牌讓他看，說我們的告示確實小了些，不好意思。速速簽了簽單，就讓他離開了。

對於要不要向PChome申訴貨物遲送一事，我在心裡思索了很久。如果申訴，他會不會受罰或遭扣薪？冬日微涼的台南，他都可以汗如雨下，是不是這間貨運公司的人力過度勞動？

我回想了他黝黑的膚色，很誠懇的面容和「對不起」。這因為遲送可以獲得的一百元代償金，似乎也不那麼重要了。我認為人可以有失誤或犯錯，不過不能異化。這套到貨機制是人為設計，如果有遲送，應該檢討的是人力分配，不是塞給顧客一些小甜頭，讓基層的工作者被消費者和管理階層譴責，然後就萬事太平。

我是在市場裡頭長大的，同樣的親切面容我已熟悉得不能再熟悉。

和我的父執輩們一樣，所有在基層默默工作著，我們認識或不認識的人們，都是將台灣支撐起來的重要角色。多點包容，或許很多事情會變得不同。那些背影都很辛勤，都使人回想後，憑添不捨與同理而生的感傷。

比起他們的苦，商人拿來作為商業行銷手法的二十四小時到貨時間，應該不是那麼重要了。至少，我自己是這樣相信著的。